有效電話技巧博客來好書好康每日
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商品訊息功能:
內容簡介: 在形形色色的商場上，重要的是將工作做得出色，而不是做得勤快。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業。在商場上，大家都公認電話是一個無價的溝通工具，然而很少有人注意通話時的聲音和態度對另一方會產生多大的影響。電話關係非常普遍，因此透過聲音所投射出來的形象就格外重要。第一印象的好壞和印象能否持久，都透過電話溝通而浮現。所以要確保你說的話和說話的方式，都無疑地證明你邁向成功之路。具備電話溝通的能力，乃是事業成功最重要的技巧之一。
在第一時間裡把訊息傳給對方的相關建議。
信貸．如何面對強勢對方並處理抱怨。
．學習運用電話影響他人。
．馴服電話──你控制得了它！
．提升你的電話技巧並拓展你的事業。
林．華克是溝通領域的顧問及專家，傳授電話運用技巧和顧客服務。她在英國航空公司（British Airways）工作多年，間或負責訓練。身為顧問，她曾為許多大企業訓練員工如何有效使用電話，以提昇公司的業務及獲利。
譯者簡介博客來李成嶽台灣工業技術學院工管系畢業，曾任公營事業工程師、民營企業廠長，
博客來網路書店現任貿易公司總經理。譯有《山徑之旅》、《迷惘—蘿莉的隱密世界》、《有效溝通》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效影響技巧》、《有效領導》等書。
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- 作者： 林．華克 新功能介紹
- 原文作者： Lin Walker
- 譯者： 李成嶽
- 出版社：智庫 新功能介紹
- 出版日期：2001/06/01
- 語言：繁體中文
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